不知道你注意到了没有？有的人对别人说话时经常会说这种话：“You’re stupid.你很愚蠢。”“你怎么做到这样？How could you do that?”“你什么毛病啊？What’s wrong with you?”等等。他说这样的话，第一，他有点心烦；更重要的是，他希望让别人做得更好。问题是，这种沟通方式效果并不好，会让对方更加保护自己，听不进去别人给他的反馈。
其实，有个更好的提供反馈的方式，它能达到一个非常良好的结果，可以帮助对方更认识自己，然后调整自己。是怎么做呢？很简单：要观察和描述，不要判决。
举个例子。我最近用了几天时间跟一个非常有趣的人开会，他是一个新公司的创始人，他的公司是用电脑来分析自然语言。
他天才到什么地步呢？是别人听不懂他在说什么。其实他们不懂，不是因为他的那些想法不对，而是因为他说话、写东西的时候，思维很跳跃，把不同的概念都放在一句话里，而且这些概念之间并没什么连接。这些概念之间的连接对他来说是显而易见的，所以他觉得不用说了，但别人不一定明白他的思路。
我的耐心算是比较强，所以我一边跟他沟通，一边观察他这种沟通方式。我观察了一段时间，把他那些规律找到了之后，就轻悄悄地跟他说：“我观察到你说话是有这么一个规律，你一句话里面有时有两个看似无关的概念，对很多人来说，他们不知道这些概念是怎样关联起来的，所以他们不懂你在说什么。
“那我相信，其实在这中间应该有些内容你是没说出来的。在你自己的心目中，这句话的前后有关系，但是因为别人没有你的背景，没有像你研究得那么深，所以你漏掉了中间那么多信息，人是没法懂的。”
这样给他分享之后呢，他开始调整自己，说话说得更深更全面，人们就更容易明白他在说什么了。
几天后，他太太也跟我聊了一下，说其实这对她的帮助特别大，因为没有人会像我这样，只观察和描述，不判决。这能让对方感到安全，然后在安全的前提下，就会很愿意开始探索自己的习惯和心理，然后提升自己，这是最理想的帮助人提升的方式。
